需求直通率:产品团队提升效率的一个重要绩效指标

摘要:北京时间20200218关于【需求直通率:产品团队提升效率的一个重要绩效指标】的具体情况和说明,让www.shnaixin.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

需求直通率这个提法,来源于制造业的精益管理体系。即一个成品经由多道工序生产时,在每道工序都是一次完成,没有返工的比率。

经常有团队管理者问这样的问题:每个人都很努力,但进度就是控制不了,线上就是bug多;还有些团队说,我们对开发人员的考核是bug越少越好,对测试人员的考核是bug越多越好,导致开发测试天然冲突,真不合理,但又没有更好的办法。

这些问题的根源在哪里呢?是因为:局部效率不等于系统效率。

每个人都在局部努力,但组织是一个相互作用的系统,局部优化了,并不等于整体的系统得到了优化。管理者,需要站在系统角度,运用系统化思维来解决整体的效率问题。

本次分享一个系统效率的重要指标:需求直通率。

需求直通率

需求直通率这个提法,来源于制造业的精益管理体系,原有术语为“直通率(Throughput Yield,TPY)”或“产品直通率”。即一个成品经由多道工序生产时,在每道工序都是一次完成,没有返工的比率。TPY的英文也可表示为First Pass Yield(FPY)。TPY/FPY = 一次通过工序的成品数量 / 总投入生产数量

当有多道工序时,可用流通合格率(Rolled Throughput Yield,RPY)来表述整体质量,即每道工序直通率的乘积:RPY = TPY(工序一) * TPY(工序二) * TPY(工序N)

由于产品需求从提出到发布需要经由多个环节,需求直通率适用的计算方式为RPY。

需求直通率度量的收益

2016年,我们帮助某公司产品线部门进行改进的咨询项目中,就首次运用了需求直通率这一指标,最终从需求交接效率、线上缺陷和事件数量上,都实现了很好的改进效果。

当时为什么采取这一指标呢?

就是因为该产品线的问题实在太多了,需求严重积压,产品经理压力山大;研发团队不愿意接需求,认为需求问题太多又经常变化;测试团队受困于bug分析定位,因为被考核“bug转交次数”这一指标……

所以我们当机立断,建议团队通过“需求直通率”指标,让QA记录和计算每个环节的TPY:需求一次交接通过率开发一次转测通过率测试一次转验收通过率线上缺陷率

需求直通率即上面几项指标的乘积。产品团队一开始感到“要求太高”、“不可思议”、“怎么可能做得到”、“功能哪有不改的”,我们是怎么说服团队接受的呢?

就是不对指标的具体数字提任何要求。先量化,让团队知道自己的现状,再由团队自己决定改进目标,我们提供改进的方法。这样一来,大大减轻了团队的压力。

大家通过QA每个迭代的报告,慢慢建立起了全局的效率感知,三个月改进,最终取得了需求一次交接通过率达到60%,线上缺陷率下降40%的效果。

通过对直通率关注,开发也渐渐地不再与测试对立,主动通过测试用例来进行防御性的检查。

对需求管理的要求

要实现需求直通率的有效度量,前提是产品经理能够划分出拉通开发测试和业务验收的需求颗粒,大家围绕这个需求颗粒开展协作,作为直通率的计算单元。

我们推荐的需求颗粒建立在产品特性上,用户可使用、测试可测、开发可独立完成的最小发布功能单元。

比如说,用户注册、登录、找回密码、修改密码,可作为四个独立的产品特性。

特性划分和功能点、故事点的不同之处是,后两者体现的是需求在不同环节的工作量,而非用户视角的功能。

据我们现在的调研,很多公司都还未做到基于功能的开发,更多是对一个大的需求文档进行技术设计后,分解为许多开发任务、测试任务,通过开发测试计划在内部执行。所以要实现团队整体效率的提升,我们推荐由产品经理/BA来牵头,从需求管理上进行调整,建立起直通率全局观,逐步地带动团队的整体效率提升。

本文由 @陈加兴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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