一季度湖北省随州市12315平台受理消费者诉求5403件

摘要:北京时间20200407关于【一季度湖北省随州市12315平台受理消费者诉求5403件】的具体情况和说明,让www.shnaixin.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

中国质量新闻网讯 第一季度,湖北省随州市市场监管局各级12315平台共受理消费者诉求5403件,同比去年增长260%,为消费者挽回经济损失325.37万元。其中咨询3505件、投诉837件、举报1061件,办结率达到97.07%。

按照商品种类来分,涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位。而2019年同期,位居前三的商品类投诉分别为汽车及零部件、日用商品和家用电器。按照服务种类来分,涉及餐饮服务、租赁服务和婚庆服务等位居服务类投诉前三;而2019年同期,涉及生活、社会服务,文化、娱乐、体育服务等消费者诉求居于前列。受疫情影响,很明显看出与去年同期相比,商品和服务类投诉的类型出现巨大差别。

受疫情影响,口罩等防疫消杀用品成为生活必需品普遍缺货,甚至一“罩”难求。在特殊时期,出现供需失衡,导致投诉量激增。第一季度共受理医疗及医药用品投诉举报1055件,占比第一季度全部投诉举报量55.58%。消费者投诉集中表现为:一是个别经营者未按照规定明码标价,或以明显高于市场价格进行销售防护用品;二是个别无良商家趁机销售“三无”或劣质产品。

此外,由于居家生活、店面停业导致消费者与经营者之前签订的合约不能履行,从而引发投诉。主要表现在:春节订餐、婚庆服务、酒店服务等等。(供稿:湖北省随州市市场监管局)(责任编辑: 莳伊 )


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